导语：本着以“以病人为中心”，切实提高医疗机构服务质量，着力解决医疗机构“三长一短”、服务态度生冷硬等突出问题，恒博集团雅安医院将开展为期一年以“替人着想、如家体验”为主题的“亲情服务年”提升行动，旨在不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。
 

　　真情服务，搭起医患连心桥

　　为深入贯彻落实雅安市卫生和计划生育委员会《关于印发雅安市2015年医疗机构“亲情服务年”四大提升行动工作方案》的通知(雅卫计医政〔2015〕7号)文件精神，3月6日下午，恒博(集团)雅安医院(北二路院区)开展了亲情服务启动仪式暨培训会。

　　院护理人员、窗口服务人员开会

　　在会上，黎乐萍副院长(北二路院区)为大家传达了“亲情服务”的相关文件精神，黎院长指出，患者是土壤，医护人员是禾苗，医护人员真正的成长，需要患者这片土壤。医护人员与患者，天生就是一种亲民鱼水的关系。大家必须把医院当家、患者当亲人，有了亲情、有了爱，就会有责任，就会产生强烈的要把患者照顾好的责任感。

　　黎院长在会上讲话

　　在会上，护理部主任黄丽琼(北二路院区)要求，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人,对病人多一份问候，多一份关爱，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程当中。

　　黄主任在会上讲话

　　最后，恒博(集团)雅安医院北二路院区还成立了2015年“亲情服务年”提升行动领导小组，负责会后的具体安排及统筹。
 

　　结语：一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情式服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。“服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。”